A Lume Store respeita os direitos dos consumidores e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Na Lume Store, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e os procedimentos.
Comprou e mudou de ideia?
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
A solicitação deverá ser acompanhada de:
Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a Lume Store poderá, conforme a legislação:
Defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou danos causados pelo consumidor não serão cobertos por esta política.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou constate avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato com a Lume Store em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Recomendamos que a embalagem e o produto sejam fotografados antes da utilização para facilitar a análise.
Após a confirmação da ocorrência, a Lume Store providenciará a solução sem custos adicionais ao cliente.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (88) 99462-0528
Após a aprovação da devolução:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer nas próximas faturas.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
A Lume Store reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo de troca ou devolução.
